Charte qualité

Nos critères qualités sont régulièrement réévalués pour s’adapter aux évolutions de la société et ainsi promouvoir une offre de colonies de vacances de qualité, professionnels et sécurisés. Un contrôle rigoureux et régulier est mis en place pour assurer le respect de ces engagements Supernova Juniors. Tous nos séjours sont déclarés auprès des services départementaux de la jeunesse et des sports.

Un taux d’encadrement bien supérieur à celui exigé par la réglementation :

• 1 animateur pour 12 enfants de plus de 6 ans.

• Il favorise l’expression individuelle de l’enfant au sein d’un groupe,
• Aide à l’apprentissage de l’autonomie personnelle,
• Sensibilise chacun au respect, au partage et à l’écoute de l’autre. La pratique des activités, le partage de la vie quotidienne, les jeux, les rencontres impliquent d’accepter des règles de vie dans un esprit de tolérance.

Les organisateurs de séjours présents sur supernova-juniors.com s'engagent à visiter préalablement les structures d'hébergement pour les séjours fixes et à garantir leur agrément par la commission de sécurité et les services départementaux de la Jeunesse et des Sports. Les centres d’hébergement comprennent des parties communes et des chambres entretenues chaque jour, permettant l’accueil séparé des filles et des garçons et offrant le confort d’une douche chaude quotidienne ainsi que l’accès à des WC séparés.

L’organisateur communique le plan d’accès au centre de vacances et garantit une permanence téléphonique 2 heures avant le départ et 2 heures après la prise en charge d’un enfant. 30 minutes avant le départ, une permanence d’accueil est assurée par un représentant de l’organisateur aux points de rendez-vous. Un responsable désigné par le directeur du séjour s’assure de la conformité du transport (réglementation sur les heures, amplitude de conduite, etc.).

Les animateurs prennent leurs repas avec les participants. À l’étranger, les menus tiennent compte de la gastronomie locale. Les régimes particuliers sont respectés. Toutefois, les voyages à l’étranger ou des campings itinérants peuvent rendre impossible leur réalisation. Pour s’en assurer, les familles devront en faire la demande avant l’inscription.

L’équipe d’encadrement veille à maintenir un lien régulier avec les familles pendant le séjour. Chaque directeur dispose d’une ligne téléphonique dédiée permettant aux familles de le contacter si nécessaire. Des informations et des nouvelles du séjour seront également partagées via les outils de communication mis en place par l’organisateur, notamment un canal WhatsApp.

Les familles peuvent, si elles le souhaitent, confier de l’argent de poche à leur enfant pour la durée du séjour. Le montant reste à leur appréciation. La somme apportée est indiquée dans le carnet de voyage et remise à l’équipe d’encadrement à l’arrivée afin d’en assurer la gestion pendant le séjour.

Le trousseau des participants est vérifié à l’arrivée et au départ des centres de vacances pour les moins de 12 ans du séjour par l’équipe d’encadrement. Les jeunes sont encouragés, en fonction de leur âge, à participer à la gestion de leurs affaires et au rangement de leurs effets personnels. Pour les séjours de deux semaines ou plus, une lessive peut être organisée pendant le séjour si nécessaire.

L’assistant sanitaire est présenté aux participants dès le début du séjour. Ses missions et les modalités de prise en charge sanitaire sont expliquées aux jeunes et à l’équipe d’animation. Une permanence est assurée afin d’accueillir les participants si nécessaire. Chaque soin ou traitement administré fait l’objet d’une traçabilité dans les documents sanitaires du séjour, permettant un suivi précis des interventions réalisées. Les fiches de liaison sanitaire et les ordonnances des traitements sont prises en compte et respectées. Toute consultation ou intervention d’un professionnel de santé extérieur est systématiquement signalée aux responsables légaux.

Les centres de vacances disposent d’espaces et de matériels favorisant la mise en place d’activités variées, encadrées ou libres. Les jeunes peuvent ainsi accéder à différents supports d’expression et de découverte tels que la lecture, le dessin, la peinture, les jeux de construction ou les activités créatives. Ces temps d’activités permettent aux enfants et aux adolescents de développer leur imagination, leur créativité et leur curiosité, tout en profitant de moments de détente. Ils favorisent également les échanges entre les participants et contribuent à la dynamique de la vie collective. Les jeunes sont encouragés à proposer des idées d’activités et à s’impliquer dans leur organisation, afin de développer leur autonomie, leur sens des responsabilités et leur capacité d’initiative.

Les animateurs veillent à l’application des règles de vie commune. Pour les adolescents, ils sont associés à l’élaboration des modalités de la vie collective (sommeil, repas, relations, sorties, etc.), et sont informés des règles non négociables. Les équipes d’animation veillent à l’application des règles de vie collective et au respect du cadre du séjour. Les enfants et les adolescents participent à la vie collective du séjour et sont encouragés à s’impliquer dans certaines tâches du quotidien (rangement des espaces de vie, participation à la mise de table, respect du matériel et des lieux). Cette participation favorise leur responsabilisation et leur apprentissage de la vie en collectivité. Certaines règles, nécessaires au bon fonctionnement du séjour ainsi qu’à la sécurité physique et morale de chacun, restent toutefois non négociables et sont clairement expliquées aux participants.

Rester à l’écoute des attentes des familles et des vacanciers, est indispensable pour améliorer sans cesse la qualité de nos séjours. Nous réalisons ainsi à chaque fin de séjour des enquêtes satisfaction nous permettant d’identifier les points d’amélioration à apporter, et de disposer d’un retour qualité en temps réel.